Frequenter Interrogata De quaestionibus </ h1>
Compatibilidad con el A2MC
Mi máquina tiene un controlador AMC obsoleto,¿cómo puedo actualizar mi máquina a un controlador A2MC?
Para obtener un presupuesto de actualización de su enrutador AXYZ, rellene el siguiente formulario de solicitud aquí
Aparece un mensaje de error en mi subconsola, ¿dónde puedo obtener información sobre los códigos de errores del A2MC?
Para obtener información sobre los códigos de errores A2MC,haga clic aquí
Enciendo la máquina pero no se inicia. ¿Qué debería hacer?
Lo primero que debe hacer es intentar abrir la caja electrónica y encender la máquina. Debería sonar un bip fuerte del A2MC que indique que se ha iniciado el BIOS. Si no suena un bip, hay un problema en el inicio del A2MC. La mayoría de Revision 4 A2MC cuentan con un botón de reinicio instalado en la esquina superior derecha del A2MC. Pulse el botón de reinicio y compruebe si la unidad se reinicia. Si no cuenta con un botón de reinicio y ha enchufado un monitor y este no registra actividad alguna, tendrá que enviar la unidad AXYZ para su reparación. Si pulsa el botón de reinicio dos veces y no se registra actividad, hay un problema de hardware. Debe enviar la unidad para su reparación. Póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente para obtener una autorización de devolución de mercancía para que pueda enviarla para su reparación. Indíquenos toda la información posible sobre la avería.
Si pulsa el botón de reinicio y la máquina se inicia, debería reiniciarse sin ningún problema. Si el A2MC se inicia, pero la máquina no se inicia correctamente, intente enchufar la memoria flash de repuesto con la alimentación apagada incluida en el envío de la máquina. Si aún tiene problemas tras cambiar la Compact Flash, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente para obtener un tique de asistencia para hablar con nuestro departamento de Asistencia técnica.
Mi máquina se inicia, pero no puedo ver los dispositivos modbus en la interfaz de usuario.
Esto suele indicar que hay un problema de hardware, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente para obtener un tique de asistencia para hablar con el departamento de Asistencia técnica.
Necesito comprar una Compact Flash de recambio. ¿Dónde puedo hacerlo?
Puede comprarla poniéndose en contacto con el departamento de Atención al cliente y realizando el pedido. Necesitaremos una copia de su archivo XML (contiene la configuración de la máquina) para programarla para su máquina. De lo contrario, recibirá una Compact flash programada de forma genérica.
Compatibilidad con AMC
Mi máquina tiene un controlador AMC obsoleto, ¿cómo puedo actualizarlo?
Para obtener un presupuesto de actualización de su enrutador AXYZ, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de AXYZ.
Mi máquina tiene un AMC0004G, ¿puedo actualizar mi máquina a los controles A2MC actuales?
Sí, le recomendamos que lo haga. Para obtener un presupuesto de actualización de su enrutador AXYZ, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de AXYZ.
He actualizado mi ordenador o sistema Windows, ¿tendré algún problema de comunicación?
Es muy probable que sí los tenga.
Si actualmente emplea una tarjeta LRC o un conversor RS485 B&B, es muy probable que necesite una actualización.
Si emplea un Conversor serie AXYZ, debería funcionar siempre y cuando su nuevo ordenador cuente con un puerto serial de 9 clavijas. La mayoría de los nuevos ordenadores solo incorporan puertos USB.
Si actualmente emplea una tarjeta LRC o un conversor RS485 B&B, es muy probable que necesite una actualización.
Si emplea un Conversor serie AXYZ, debería funcionar siempre y cuando su nuevo ordenador cuente con un puerto serial de 9 clavijas. La mayoría de los nuevos ordenadores solo incorporan puertos USB.
Servicio de Asistencia técnica de Camtech
Hace poco compré un enrutador CamTech usado o un Laser CamTech usado y necesito asistencia técnica para proceder con la instalación y volver a poner en marcha mi aparato, ¿con quién debo ponerme en contacto?
WebEx cuenta con un servicio de asistencia técnica vía telefónica o en línea. Póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de AXYZ
Mi diseñador o el operario ya no trabajan en mi empresa. Necesito volver a poner en marcha mi Laser o enrutador CamTech, además de recibir formación al respecto. ¿Con quién debo ponerme en contacto para concertar dicha formación?
Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.
Llame al: 905-634-4940 (Canadá) 513-771-7444 (EE. UU.)
Para el resto de regiones, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de AXYZ
Llame al: 905-634-4940 (Canadá) 513-771-7444 (EE. UU.)
Para el resto de regiones, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de AXYZ
¿Cómo puedo obtener asistencia técnica en relación con el sistema láser Camtech?
WebEx cuenta con un servicio de Asistencia técnica vía telefónica o en línea con un coste de 75 $ cada 30 minutos. Si tiene alguna solicitud de asistencia técnica, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de AXYZ.
¿Cómo puedo obtener asistencia técnica sobre los enrutadores CamTech?
WebEx cuenta con un servicio de Asistencia técnica vía telefónica o en línea con un coste de 75 $ cada 30 minutos. Si tiene alguna solicitud de asistencia técnica, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de AXYZ.
¿Cómo puedo actualizar mi enrutador CamTech o Laser?
En estos momentos, AXYZ, ofrece enrutadores en la mayoría de los modelos de enrutadores CamTech. La actualización consiste en un nuevo cuadro de control basado en el controlador A2MC AXYZ y suele incluir nuevos inversores, ejes y controles de la servounidad o de la unidad de velocidad gradual. Para obtener un presupuesto para la actualización de su enrutador CamTech, póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente de AXYZ. En estos momentos, AXYZ trabaja en una solución de actualización para los Laser de CamTech. Cuando esté disponible, se basará en el controlador A2MC AXYZ.
Servicio de Asistencia técnica de PANELBuilder
¿Se puede instalar PANELBuilder en un servidor?
Sí, pero solo con licencias múltiples. Tenga en cuenta las siguientes cuestiones a la hora de instalar servidores: Las instalaciones de servidores requieren que el usuario cuente con todos los derechos administrativos del servidor. Por razones de seguridad, suele suponer un problema para los departamentos de TI. Normalmente, las empresas disponen de un servidor de ingeniería individual, separado del servidor principal de la empresa para evitar este problema y no conceder, así, todos los derechos administrativos del servidor principal de la empresa a los usuarios de PANELbuilder. Las licencias del servidor están sujetas a un recargo del 10 % adicional por licencia y se pueden solicitar para instalar dos o más licencias.
¿Cuánto cuesta actualizar PANELBuilder de la versión 4 a la 16?
Póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente para pedir un presupuesto. Los precios pueden variar en función de la versión que tenga en estos momentos.
Necesito asistencia técnica para instalar PANELBuilder en el mismo ordenador o en uno nuevo, ¿qué debo hacer?
Si cuenta con una versión más antigua, tendrá que solicitar un presupuesto para una actualización. De no ser así, se podrá reservar una cita con WebEx a través de nuestro departamento de Atención al cliente.
¿Cómo puedo obtener asistencia técnica para resolver mi problema con PANELBuilder?
Podrá obtener asistencia técnica para cualquier problema relacionado con PANELBuilder a través de nuestro centro de formación RouterCOACH. Póngase en contacto con el departamento de Atención al cliente para consultar nuestras tarifas.