Foire aux questions </ h1>
Assistance A2MC
Ma machine a un contrôleur AMC obsolète, comment puis-je la mettre à jour avec un contrôleur A2MC?
J’obtiens un message d’erreur sur ma sous-console, où puis-je obtenir de l’aide au sujet des codes d’erreur A2MC?
J’allume ma machine et elle ne se met pas en marche. Que dois-je faire?
Pour commencer, essayez d’ouvrir le coffret électronique et allumez la machine. Vous devriez entendre un bip fort provenant de l’A2MC qui indique que le BIOS s’est amorcé. S’il n’y a PAS de bip, cela signifie qu’il y a un problème avec l’amorçage d’A2MC. La majorité des A2MC révision 4 sont dotés d’un bouton de réinitialisation sur le coin en haut à droite de l’A2MC. Appuyez sur le bouton de réinitialisation pour voir si l’unité redémarre. Si vous n’avez pas de bouton de réinitialisation et si un écran est branché et si aucune activité n’est visible, l’unité doit être envoyée à AXYZ pour être réparée.
Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation deux fois, toujours sans activité, cela indique un problème avec le matériel et l’unité doit être renvoyée pour réparation. Veuillez contacter le service clients pour la procédure de retour de matériel afin que l’unité puisse être renvoyée pour réparation. Veuillez expliquer en détail le problème et joignez l’explication à votre renvoi. Si vous appuyez sur le bouton de réinitialisation et si la machine s’allume, elle doit se réinitialiser toute seule sans problème ultérieur. Si l’A2MC s’amorce, mais si la machine, elle, ne s’amorce pas correctement, veuillez essayer de la brancher, avec l’alimentation coupée. Une carte Flash compacte supplémentaire a été envoyée avec votre machine neuve. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir remplacé la carte Flash compacte, veuillez contacter le service clients pour obtenir un ticket S.A.V. et parler à notre assistance technique.
Ma machine s’allume, mais dans l’interface utilisateur, je ne parviens pas à voir de dispositifs Modbus?
J’ai besoin d’acheter une carte Flash compacte de rechange. Comment puis-je la commander?
Assistance AMC
Ma machine a un contrôleur AMC obsolète, comment puis-je la mettre à jour?
Ma machine a un AMC0004G, puis-je mettre ma machine à jour vers les contrôles A2MC actuels?
J’ai mis à jour mon ordinateur ou Windows, vais-je avoir des problèmes de communication ?
Si vous utilisez actuellement une carte LRC ou un convertisseur B&B RS485, vous aurez très probablement besoin de mettre à jour.
Si vous utilisez un convertisseur en série AXYZ, pour autant que votre nouvel ordinateur est équipé d’un port série de 9 broches, cela devrait marcher. La plupart des ordinateurs récents sont uniquement fournis avec des ports USB.