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Lo primero que debe hacer es intentar abrir la caja electr\u00f3nica y encender la m\u00e1quina. Deber\u00eda sonar un bip fuerte del A2MC que indique que se ha iniciado el BIOS. Si no suena un bip, hay un problema en el inicio del A2MC. La mayor\u00eda de Revision 4 A2MC cuentan con un bot\u00f3n de reinicio instalado en la esquina superior derecha del A2MC. Pulse el bot\u00f3n de reinicio y compruebe si la unidad se reinicia. Si no cuenta con un bot\u00f3n de reinicio y ha enchufado un monitor y este no registra actividad alguna, tendr\u00e1 que enviar la unidad AXYZ para su reparaci\u00f3n. Si pulsa el bot\u00f3n de reinicio dos veces y no se registra actividad, hay un problema de hardware. Debe enviar la unidad para su reparaci\u00f3n. P\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente para obtener una autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda para que pueda enviarla para su reparaci\u00f3n. Ind\u00edquenos toda la informaci\u00f3n posible sobre la aver\u00eda.<\/p>\n
Si pulsa el bot\u00f3n de reinicio y la m\u00e1quina se inicia, deber\u00eda reiniciarse sin ning\u00fan problema. Si el A2MC se inicia, pero la m\u00e1quina no se inicia correctamente, intente enchufar la memoria flash de repuesto con la alimentaci\u00f3n apagada incluida en el env\u00edo de la m\u00e1quina. Si a\u00fan tiene problemas tras cambiar la Compact Flash, p\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente para obtener un tique de asistencia para hablar con nuestro departamento de Asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n<\/div>\n
Mi m\u00e1quina se inicia, pero no puedo ver los dispositivos modbus en la interfaz de usuario.<\/strong><\/h4>\nEsto suele indicar que hay un problema de hardware, p\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente para obtener un tique de asistencia para hablar con el departamento de Asistencia t\u00e9cnica.<\/div>\n
Necesito comprar una Compact Flash de recambio. \u00bfD\u00f3nde puedo hacerlo?<\/strong><\/h4>\nPuede comprarla poni\u00e9ndose en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente y realizando el pedido. Necesitaremos una copia de su archivo XML (contiene la configuraci\u00f3n de la m\u00e1quina) para programarla para su m\u00e1quina. De lo contrario, recibir\u00e1 una Compact flash programada de forma gen\u00e9rica.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Compatibilidad con AMC<\/h2>\n
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Mi m\u00e1quina tiene un controlador AMC obsoleto, \u00bfc\u00f3mo puedo actualizarlo?<\/strong><\/h4>\nPara obtener un presupuesto de actualizaci\u00f3n de su enrutador AXYZ, p\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente de AXYZ.<\/div>\n
Mi m\u00e1quina tiene un AMC0004G, \u00bfpuedo actualizar mi m\u00e1quina a los controles A2MC actuales?<\/strong><\/h4>\nS\u00ed, le recomendamos que lo haga. Para obtener un presupuesto de actualizaci\u00f3n de su enrutador AXYZ, p\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente de AXYZ.<\/div>\n
He actualizado mi ordenador o sistema Windows, \u00bftendr\u00e9 alg\u00fan problema de comunicaci\u00f3n?<\/strong><\/h4>\nEs muy probable que s\u00ed los tenga.
\nSi actualmente emplea una tarjeta LRC o un conversor RS485 B&B, es muy probable que necesite una actualizaci\u00f3n.
\nSi emplea un Conversor serie AXYZ, deber\u00eda funcionar siempre y cuando su nuevo ordenador cuente con un puerto serial de 9 clavijas. La mayor\u00eda de los nuevos ordenadores solo incorporan puertos USB.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Servicio de Asistencia t\u00e9cnica de Camtech<\/h2>\n
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Hace poco compr\u00e9 un enrutador CamTech usado o un Laser CamTech usado y necesito asistencia t\u00e9cnica para proceder con la instalaci\u00f3n y volver a poner en marcha mi aparato, \u00bfcon qui\u00e9n debo ponerme en contacto?<\/strong><\/h4>\nWebEx cuenta con un servicio de asistencia t\u00e9cnica v\u00eda telef\u00f3nica o en l\u00ednea. P\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente de AXYZ<\/div>\n
Mi dise\u00f1ador o el operario ya no trabajan en mi empresa. Necesito volver a poner en marcha mi Laser o enrutador CamTech, adem\u00e1s de recibir formaci\u00f3n al respecto. \u00bfCon qui\u00e9n debo ponerme en contacto para concertar dicha formaci\u00f3n?<\/strong><\/h4>\nP\u00f3ngase en contacto con nuestro departamento de Atenci\u00f3n al cliente.
\nLlame al: 905-634-4940 (Canad\u00e1) 513-771-7444 (EE. UU.)
\nPara el resto de regiones, p\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente de AXYZ<\/div>\n
\u00bfC\u00f3mo puedo obtener asistencia t\u00e9cnica en relaci\u00f3n con el sistema l\u00e1ser Camtech?<\/strong><\/h4>\nWebEx cuenta con un servicio de Asistencia t\u00e9cnica v\u00eda telef\u00f3nica o en l\u00ednea con un coste de 75 $ cada 30 minutos. Si tiene alguna solicitud de asistencia t\u00e9cnica, p\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente de AXYZ.<\/div>\n
\u00bfC\u00f3mo puedo obtener asistencia t\u00e9cnica sobre los enrutadores CamTech?<\/strong><\/h4>\nWebEx cuenta con un servicio de Asistencia t\u00e9cnica v\u00eda telef\u00f3nica o en l\u00ednea con un coste de 75 $ cada 30 minutos. Si tiene alguna solicitud de asistencia t\u00e9cnica, p\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente de AXYZ.<\/div>\n
\u00bfC\u00f3mo puedo actualizar mi enrutador CamTech o Laser?<\/strong><\/h4>\nEn estos momentos, AXYZ, ofrece enrutadores en la mayor\u00eda de los modelos de enrutadores CamTech. La actualizaci\u00f3n consiste en un nuevo cuadro de control basado en el controlador A2MC AXYZ y suele incluir nuevos inversores, ejes y controles de la servounidad o de la unidad de velocidad gradual. Para obtener un presupuesto para la actualizaci\u00f3n de su enrutador CamTech, p\u00f3ngase en contacto con el departamento de Atenci\u00f3n al cliente de AXYZ. En estos momentos, AXYZ trabaja en una soluci\u00f3n de actualizaci\u00f3n para los Laser de CamTech. Cuando est\u00e9 disponible, se basar\u00e1 en el controlador A2MC AXYZ.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Servicio de Asistencia t\u00e9cnica de PANELBuilder<\/h2>\n
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\u00bfSe puede instalar PANELBuilder en un servidor?<\/strong><\/h4>\nS\u00ed, pero solo con licencias m\u00faltiples. Tenga en cuenta las siguientes cuestiones a la hora de instalar servidores: Las instalaciones de servidores requieren que el usuario cuente con todos los derechos administrativos del servidor. Por razones de seguridad, suele suponer un problema para los departamentos de TI. Normalmente, las empresas disponen de un servidor de ingenier\u00eda individual, separado del servidor principal de la empresa para evitar este problema y no conceder, as\u00ed, todos los derechos administrativos del servidor principal de la empresa a los usuarios de PANELbuilder. Las licencias del servidor est\u00e1n sujetas a un recargo del 10 % adicional por licencia y se pueden solicitar para instalar dos o m\u00e1s licencias.<\/div>\n