\n
Najpierw nale\u017cy otworzy\u0107 skrzynk\u0119 sterownicz\u0105 i spr\u00f3bowa\u0107 w\u0142\u0105czy\u0107 maszyn\u0119. Powinien pojawi\u0107 si\u0119 g\u0142o\u015bny sygna\u0142 z A2MC, kt\u00f3ry wskazuje, \u017ce BIOS zosta\u0142 uruchomiony. Je\u015bli sygna\u0142 NIE pojawi si\u0119, oznacza to, \u017ce wyst\u0105pi\u0142 problem z uruchamianiem A2MC. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 kontroler\u00f3w A2MC w wersji 4 ma przycisk resetowania wbudowany w prawym g\u00f3rnym naro\u017cniku A2MC. Nacisn\u0105\u0107 na przycisk i sprawdzi\u0107, czy maszyna uruchomi si\u0119 ponownie. Je\u015bli nie ma przycisku resetowania i pod\u0142\u0105czono monitor, na kt\u00f3rym nie wy\u015bwietlaj\u0105 si\u0119 \u017cadne informacje, nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 maszyn\u0119 do firmy AXYZ w celu naprawy. Je\u015bli dwukrotne naci\u015bni\u0119cie przycisku resetowania nie daje \u017cadnego efektu, oznacza to, \u017ce wyst\u0105pi\u0142 problem ze sprz\u0119tem i nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 maszyn\u0119 do naprawy. Prosimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta w celu upowa\u017cnienia do zwrotu produktu do naprawy. Prosimy dok\u0142adnie opisa\u0107 problem.<\/p>\n
Je\u015bli naci\u015bni\u0119to przycisk resetowania i maszyna uruchamia si\u0119, powinna zresetowa\u0107 si\u0119 bez \u017cadnych innych problem\u00f3w. Je\u015bli A2MC uruchamia si\u0119, ale maszyna nie uruchamia si\u0119 poprawnie, nale\u017cy przy od\u0142\u0105czonym zasilaniu pod\u0142\u0105czy\u0107 dodatkow\u0105 pami\u0119\u0107 compact flash, kt\u00f3ra zosta\u0142a wys\u0142ana wraz z maszyn\u0105 po jej zakupie. Je\u015bli po wymianie pami\u0119ci compact flash nadal wyst\u0119puj\u0105 problemy, prosimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta w celu otrzymania biletu serwisowego i rozmowy z dzia\u0142em pomocy technicznej.<\/p>\n<\/div>\n
Maszyna uruchamia si\u0119, ale nie wida\u0107 \u017cadnych urz\u0105dze\u0144 Modbusa w graficznym interfejsie u\u017cytkownika.<\/strong><\/h4>\nTo zwykle wskazuje usterk\u0119 sprz\u0119tow\u0105. Prosimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta w celu otrzymania biletu serwisowego i rozmowy z dzia\u0142em pomocy technicznej.<\/div>\n
Musz\u0119 kupi\u0107 dodatkow\u0105 pami\u0119\u0107 compact flash. Jak mo\u017cna j\u0105 zam\u00f3wi\u0107?<\/strong><\/h4>\nNow\u0105 pami\u0119\u0107 compact flash mo\u017cna zam\u00f3wi\u0107 po nawi\u0105zaniu kontaktu z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta i z\u0142o\u017ceniu zapytania o cz\u0119\u015bci zamienne. Potrzebna nam b\u0119dzie kopia pliku XML (zawiera konfiguracj\u0119 maszyny) w celu zaprogramowania pliku dla maszyny. W innym przypadku wy\u015blemy og\u00f3ln\u0105 zaprogramowan\u0105 pami\u0119\u0107 compact flash.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
Pomoc dotycz\u0105ca kontrolera AMC<\/h2>\n
\n\n
\n
Maszyna ma stary kontroler AMC. Jak mo\u017cna zaktualizowa\u0107 maszyn\u0119?<\/strong><\/h4>\nAby otrzyma\u0107 wycen\u0119 aktualizacji plotera AXYZ, nale\u017cy skontaktowa\u0107 si\u0119 z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta AXYZ.<\/div>\n
Maszyna ma kontroler AMC0004G. Czy mo\u017cna zaktualizowa\u0107 maszyn\u0119 do aktualnych kontroler\u00f3w A2MC?<\/strong><\/h4>\nTak, jest to zalecane. Aby otrzyma\u0107 wycen\u0119 aktualizacji plotera AXYZ, nale\u017cy skontaktowa\u0107 si\u0119 z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta AXYZ.<\/div>\n
Komputer lub system Windows zosta\u0142 zaktualizowany. Czy wyst\u0105pi\u0105 problemy komunikacyjne?<\/strong><\/h4>\nPrawdopodobnie tak.
\nJe\u015bli obecnie stosowana jest karta LRC lub konwerter B&B RS485, prawdopodobnie b\u0119dzie potrzebna aktualizacja.
\nJe\u015bli stosowany jest konwerter szeregowy AXYZ, wszystko powinno dzia\u0142a\u0107 poprawnie, je\u015bli w nowym komputerze znajduje si\u0119 9-stykowy port szeregowy. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 nowych komputer\u00f3w wyposa\u017cona jest wy\u0142\u0105cznie w porty USB.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
Wsparcie dotycz\u0105ce Camtech<\/h2>\n
\n\n
\n
Kupi\u0142em niedawno u\u017cywany ploter CamTech lub laser CamTech i potrzebuj\u0119 pomocy w instalacji i uruchomieniu maszyny. Z kim nale\u017cy si\u0119 skontaktowa\u0107, aby otrzyma\u0107 pomoc techniczn\u0105?<\/strong><\/h4>\nDost\u0119pne jest wsparcie przez telefon lub online przez WebEx. Prosimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta AXYZ.<\/div>\n
M\u00f3j projektant lub operator nie pracuje ju\u017c w mojej firmie. Chc\u0119 ponownie uruchomi\u0107 ploter lub laser CamTech i potrzebuj\u0119 szkolenia. Z kim nale\u017cy si\u0119 skontaktowa\u0107, aby zorganizowa\u0107 takie szkolenie?<\/strong><\/h4>\nProsimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta.
\nTelefonicznie: W Kanadzie pod numerem 905-634-4940. W USA pod numerem 513-771-7444.
\nWe wszystkich innych miejscach prosimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta AXYZ.<\/div>\n
Jak uzyska\u0107 pomoc dotycz\u0105c\u0105 laser\u00f3w CamTech?<\/strong><\/h4>\nDost\u0119pna jest pomoc telefoniczna lub online za po\u015brednictwem interfejsu WebEx. Op\u0142ata wynosi 75 USD za 30 minut. W przypadku \u017c\u0105dania wsparcia, prosimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta AXYZ.<\/div>\n
Jak uzyska\u0107 pomoc w przypadku system\u00f3w plotera CamTech?<\/strong><\/h4>\nDost\u0119pna jest pomoc telefoniczna lub online za po\u015brednictwem interfejsu WebEx. Op\u0142ata wynosi 75 USD za 30 minut. W przypadku zg\u0142oszenia pomocy, prosimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta AXYZ.<\/div>\n
Jak zaktualizowa\u0107 ploter lub laser CamTech?<\/strong><\/h4>\nObecnie AXYZ oferuje plotery dla wi\u0119kszo\u015bci modeli ploter\u00f3w CamTech. Aktualizacja obejmuje now\u0105 skrzynk\u0119 sterownicz\u0105 na podstawie kontrolera AXYZ A2MC i cz\u0119sto obejmuje nowe falowniki, wrzeciona i kontrolery silnik\u00f3w skokowych lub serwonap\u0119d\u00f3w. Aby otrzyma\u0107 wycen\u0119 aktualizacji plotera CamTech, prosimy o kontakt z dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta AXYZ. Obecnie AXYZ pracuje nad rozwi\u0105zaniem dotycz\u0105cym aktualizacji laser\u00f3w CamTech. Gdy aktualizacja b\u0119dzie dost\u0119pna, b\u0119dzie opiera\u0142a si\u0119 na kontrolerze AXYZ A2MC.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
Pomoc dotycz\u0105ca PANELBuilder<\/h2>\n
\n\n
\n
Czy mo\u017cna zainstalowa\u0107 PANELBuilder na serwerze?<\/strong><\/h4>\nTak, ale tylko z kilkoma licencjami. Prosimy pami\u0119ta\u0107 o nast\u0119puj\u0105cych instalacjach serwera: Aby zainstalowa\u0107 serwer, u\u017cytkownik musi mie\u0107 pe\u0142ne uprawnienia administratora. Jest to cz\u0119sto problemem w dzia\u0142ach IT z powod\u00f3w bezpiecze\u0144stwa. Cz\u0119sto firmy konfiguruj\u0105 oddzielny serwer techniczny, odr\u0119bny od g\u0142\u00f3wnego serwera firmy, w celu omini\u0119cia tego problemu i nie daj\u0105 pe\u0142nych uprawnie\u0144 administratora wszystkim u\u017cytkownikom PANELbuilder na g\u0142\u00f3wnym serwerze firmy. Licencje na serwer podlegaj\u0105 dodatkowej op\u0142acie 10% na licencj\u0119 i mo\u017cna je zam\u00f3wi\u0107 przy instalacji przynajmniej dw\u00f3ch licencji.<\/div>\n