{"id":1030,"date":"2016-11-16T10:24:56","date_gmt":"2016-11-16T10:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/test-es-test\/frequently-asked-questions-french\/"},"modified":"2017-01-27T11:12:02","modified_gmt":"2017-01-27T11:12:02","slug":"frequently-asked-questions-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/frequently-asked-questions-fr\/","title":{"rendered":"Frequently Asked Questions – French"},"content":{"rendered":"
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Assistance A2MC<\/h2>\n
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Ma machine a un contr\u00f4leur AMC obsol\u00e8te, comment puis-je la mettre \u00e0 jour avec un contr\u00f4leur A2MC ?<\/strong><\/h4>\n
Pour obtenir un devis de mise \u00e0 jour de votre toupie AXYZ, veuillez remplir le formulaire de demande suivant.<\/div>\n

J’obtiens un message d’erreur sur ma sous-console, o\u00f9 puis-je obtenir de l’aide au sujet des codes d’erreur A2MC ?<\/em><\/strong><\/h4>\n
Pour de l’aide sur les codes d’erreur A2MC.<\/div>\n

J’allume ma machine et elle ne se met pas en marche. Que dois-je faire ?<\/em><\/strong><\/h4>\n
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Pour commencer, essayez d’ouvrir le coffret \u00e9lectronique et allumez la machine. Vous devriez entendre un bip fort provenant de l’A2MC qui indique que le BIOS s’est amorc\u00e9. S’il n’y a PAS de bip, cela signifie qu’il y a un probl\u00e8me avec l’amor\u00e7age d’A2MC. La majorit\u00e9 des A2MC r\u00e9vision 4 sont dot\u00e9s d’un bouton de r\u00e9initialisation sur le coin en haut \u00e0 droite de l’A2MC. Appuyez sur le bouton de r\u00e9initialisation pour voir si l’unit\u00e9 red\u00e9marre. Si vous n’avez pas de bouton de r\u00e9initialisation et si un \u00e9cran est branch\u00e9 et si aucune activit\u00e9 n’est visible, l’unit\u00e9 doit \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 AXYZ pour \u00eatre r\u00e9par\u00e9e. Si vous appuyez sur le bouton de r\u00e9initialisation deux fois, toujours sans activit\u00e9, cela indique un probl\u00e8me avec le mat\u00e9riel et l’unit\u00e9 doit \u00eatre renvoy\u00e9e pour r\u00e9paration. Veuillez contacter le service clients pour la proc\u00e9dure de retour de mat\u00e9riel afin que l’unit\u00e9 puisse \u00eatre renvoy\u00e9e pour r\u00e9paration. Veuillez expliquer en d\u00e9tail le probl\u00e8me et joignez l’explication \u00e0 votre renvoi.<\/p>\n

Si vous appuyez sur le bouton de r\u00e9initialisation et si la machine s’allume, elle doit se r\u00e9initialiser toute seule sans probl\u00e8me ult\u00e9rieur. Si l’A2MC s’amorce, mais si la machine, elle, ne s’amorce pas correctement, veuillez essayez de la brancher, avec l’alimentation coup\u00e9e. Une carte Flash compacte suppl\u00e9mentaire a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e avec votre machine neuve. Si vous rencontrez toujours des probl\u00e8mes apr\u00e8s avoir remplac\u00e9 la carte Flash compacte, veuillez contacter le service clients pour obtenir un ticket S.A.V. et parler \u00e0 notre assistance technique.<\/p>\n<\/div>\n

Ma machine s’allume, mais dans l’interface utilisateur, je ne parviens pas \u00e0 voir de dispositifs Modbus ?<\/strong><\/h4>\n
Cela indique souvent un probl\u00e8me mat\u00e9riel. Veuillez contacter le service clients pour obtenir un ticket S.A.V. et parler \u00e0 notre assistance technique.<\/div>\n

J’ai besoin d’acheter une carte Flash compacte de rechange. Comment puis-je la commander ?<\/strong><\/h4>\n
Une nouvelle carte Flash compacte peut \u00eatre command\u00e9e en contactant le service clients et en lui demandant les pi\u00e8ces recherch\u00e9es. Nous avons besoin d’une copie de votre fichier XML (qui contient la configuration de votre machine) pour pouvoir la programmer pour votre machine. Dans le cas contraire, vous recevrez une carte Flash compacte g\u00e9n\u00e9rique.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Assistance AMC<\/h2>\n
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Ma machine a un contr\u00f4leur AMC obsol\u00e8te, comment puis-je la mettre \u00e0 jour ?<\/strong><\/h4>\n
Pour obtenir un devis pour la mise \u00e0 niveau de votre toupie AXYZ, veuillez contacter le service clients AXYZ.<\/div>\n

Ma machine a un AMC0004G, puis-je mettre ma machine \u00e0 jour vers les contr\u00f4les A2MC actuels ?<\/strong><\/h4>\n
Oui, cela est vivement recommand\u00e9. Pour obtenir un devis pour la mise \u00e0 niveau de votre toupie AXYZ, veuillez contacter le service clients AXYZ.<\/div>\n

J’ai mis \u00e0 jour mon ordinateur ou Windows, vais-je avoir des probl\u00e8mes de communication ?<\/strong><\/h4>\n
Oui, tr\u00e8s probablement.
\nSi vous utilisez actuellement une carte LRC ou un convertisseur B&B RS485, vous aurez tr\u00e8s probablement besoin de mettre \u00e0 jour.
\nSi vous utilisez un convertisseur en s\u00e9rie AXYZ, pour autant que votre nouvel ordinateur est \u00e9quip\u00e9 d’un port s\u00e9rie de 9 broches, cela devrait marcher. La plupart des ordinateurs r\u00e9cents sont uniquement fournis avec des ports USB.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Assistance Camtech<\/h2>\n
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J’ai achet\u00e9 r\u00e9cemment une toupie CamTech ou un laser CamTech et j’ai besoin d’aide pour installer ma machine et la faire fonctionner. Qui dois-je contacter pour l’assistance technique ?<\/strong><\/h4>\n
Une assistance par t\u00e9l\u00e9phone ou en ligne par WebEx est disponible. Veuillez contacter le service clients d’AXYZ<\/div>\n

Mon concepteur ou op\u00e9rateur ne fait plus partie de l’entreprise. Ma toupie ou mon laser CamTech doivent \u00eatre remis en service. En plus j’ai besoin d’une formation, qui dois-je contacter pour organiser cette formation ?<\/strong><\/h4>\n

Veuillez contacter notre service clients.
\nPar t\u00e9l\u00e9phone : Du Canada, appelez le 905-634-4940. Des \u00c9tats-Unis, appelez le 513-771-7444.
\nPartout ailleurs, veuillez contacter le service clients d’AXYZ<\/p>\n

Comment puis-je b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance pour les lasers CamTech ?<\/strong><\/strong><\/h4>\n
Une assistance t\u00e9l\u00e9phonique ou en ligne par WebEx est propos\u00e9e et factur\u00e9e au tarif de 75 $ la demie heure. Si vous avez besoin d’aide, contactez le service clients AXYZ<\/div>\n

Comment puis-je b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance pour les syst\u00e8mes de toupie CamTech ?<\/strong><\/strong><\/h4>\n
Une assistance t\u00e9l\u00e9phonique ou en ligne par WebEx est propos\u00e9e et factur\u00e9e au tarif de 75 $ la demie heure. Si vous avez besoin d’aide, contactez le service clients AXYZ<\/div>\n

Comment puis-je mettre \u00e0 jour mon laser ou ma toupie CamTech ?<\/strong><\/strong><\/h4>\n
Actuellement, AXYZ est en train de proposer des toupies sur la majorit\u00e9 des mod\u00e8les de toupies CamTech. La mise \u00e0 niveau comporte un nouveau bo\u00eetier de commande bas\u00e9 sur le contr\u00f4leur AXYZ A2MC et inclut souvent de nouveaux onduleurs, des broches et des moteurs pas-\u00e0-pas ou des servocommandes. Pour obtenir un devis de mise \u00e0 niveau de votre toupie CamTech, veuillez contacter le service clients d’AXYZ. AXYZ est actuellement en train de travailler sur une solution de mise \u00e0 niveau pour les lasers CamTech. Une fois qu’elle sera disponible, elle se basera sur le contr\u00f4leur AXYZ A2MC.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Assistance PANELBuilder<\/h2>\n
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Est-ce que PANELBuilder peut \u00eatre install\u00e9 sur un serveur ?<\/strong><\/h4>\n
Oui, mais uniquement avec plusieurs licences. Veuillez noter ce qui suit en ce qui concerne les installations du serveur : Les installations du serveur exigent que l’utilisateur dispose des droits d’administration complets du serveur. Bien souvent et pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, les d\u00e9partements informatiques en sont responsables. Souvent, les entreprises configurent un serveur d’ing\u00e9nierie s\u00e9par\u00e9, diff\u00e9rent du serveur principal de l’entreprise pour r\u00e9soudre cette question et ne pas donner \u00e0 tous les utilisateurs PANELbuilder les pleins droits d’administration sur le serveur principal de l’entreprise. Les licences de serveur sont assujetties \u00e0 une majoration de 10 % par licence et elles peuvent \u00eatre command\u00e9es pour des installations d’au moins deux licences.<\/div>\n

Combien co\u00fbte une mise \u00e0 niveau de PANELBuilder de la version 4 \u00e0 16 ?<\/em><\/strong><\/h4>\n
Veuillez contacter le service clients pour un devis. Les prix peuvent varier selon la version que vous utilisez actuellement.<\/div>\n

J’ai besoin d’une assistance pour l’installation de PANELBuilder sur le m\u00eame ordinateur ou un nouvel ordinateur. Comment dois-je proc\u00e9der ?<\/em><\/strong><\/h4>\n
Si vous utilisez une version plus ancienne, vous devez demander un devis pour la mise \u00e0 niveau. Dans le cas contraire, du temps WebEx peut \u00eatre r\u00e9serv\u00e9 en contactant le d\u00e9partement du service clients.<\/div>\n

Comment puis-je profiter d’une assistance technique suite \u00e0 mon probl\u00e8me avec PANELBuilder ?<\/em><\/strong><\/h4>\n
Une assistance pour tous les probl\u00e8mes PanelBuilder est disponible via notre centre de formation RouterCOACH. Veuillez contacter le service clients pour les tarifs.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Assistance A2MC Ma machine a un contr\u00f4leur AMC obsol\u00e8te, comment puis-je la mettre \u00e0 jour avec un contr\u00f4leur A2MC ? Pour obtenir un devis de mise \u00e0 jour de votre toupie AXYZ, veuillez remplir le formulaire de demande suivant. J’obtiens un message d’erreur sur ma sous-console, o\u00f9 puis-je obtenir de l’aide au sujet des codes [read more…]<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-fullwidth.php","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030"}],"collection":[{"href":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1030"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1544,"href":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030\/revisions\/1544"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/oldaxyz.kinsta.cloud\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}